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    人臉識別系統哪些功能在汽車4S店中被應用
    作者:安防監控_視頻監控系統_攝像頭安裝_機房建設_弱電工程-上海銘越科技 發布日期:2020-03-04 20:01

    人臉識別設備就像一個24小時神經緊繃的統計員,它每時每刻都在觀察并統計著4S店里的顧客,并把顧客的行為轉化成數據在系統內儲存下來。
     
    對于4S店來說,人臉識別系統其主要功能有三個:
     
        客流和客戶留資匹配:可以通過客流的分析以及客戶留資匹配,降低客戶線索遺漏和飛單流失的內控管理風險。例如:識別、記錄客戶進店后的對某款車型、汽車檔次的關注情況,對其進行線索歸類和錄入,減少銷售人員登記遺漏,甚至是飛單情況的發生。
     
        客戶二次進店識別:在整車銷售時,人臉識別系統可快速為客戶匹配到之前對應的銷售顧問,保證服務的連續性;人臉識別系統也可以在跨店和跨品牌銷售接待時,快速了解客戶需求,防止內部惡意競爭;在售后環節,通過識別客戶身份,可以保證VIP客戶服務權益被合理執行,例如:優先權益,不用排隊接待等。
     
        幫助建立黑白名單:建立經營安全的識別,保證經營過程和場所的安全。例如:快速識別出哪些是快遞人員,哪些是惡意競爭對手,哪些是特殊敏感人群等。這樣看來,人臉識別技術不僅能夠幫助銷售人員提前“看透”顧客的需求,對其進行整車銷售、售后等“精準服務”,還能在進店人員安全管理等非經營性場景中起到不可忽視的作用。
     
    但是汽車是大宗商品,它不像我們購買衣服、鞋子那樣,一年要購買好多次。由于價格高,很多人一生也就購買一兩次,購買周期長、消費頻次低。即便加上進店維修、保養汽車的客戶,汽車4S店也幾乎不可能像飯店、服裝店那樣整天人滿為患。
     
    有限的進店人數并沒有讓“人臉識別技術”的工作量過度飽和。對于一天幾十個人流量的4S店,銷售人員手動記錄就能搞定所有顧客接待、需求統計與對接服務;而隨著“店找人”的售后服務模式的發展,4S店主動上門為VIP客戶提供服務將逐漸成為主流??蛻舨簧祥T,人臉識別只能緊盯著空氣發呆了;建立黑白名單員這樣非經營性的功能,并沒有與客戶的經營行為管理對接,這也不會產生經營價值。
     
    另外,人臉識別系統終究還是不能取代人的作用,在最終的銷售環節,比如價格咨詢、簽單等還是需要由人來完成。
     
    這樣來看,無論AR、VR,還是人臉識別技術,都更像是汽車經銷商門的小輔助、小工具,它們確實能夠提升經營上的局部效率,但對“賣出去車”起到的作用既不關鍵,也不大。人臉識別系統只有和店內完整的業務管理系統,以及基于大數據模型應用的會員管理系統結合應用才會產生較大價值。

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